為進(jìn)一步加強(qiáng)袁驛鎮(zhèn)公共服務(wù)中心大廳服務(wù)窗口的文明建設(shè)，提升服務(wù)窗口的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合該鎮(zhèn)公共服務(wù)中心的工作實際，創(chuàng)建窗口“五個一”（一張笑臉迎接、一把椅子請坐、一杯溫水潤喉、一聲問候暖心、一心一意辦事）。創(chuàng)建“四個強(qiáng)化”，一是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)水平。二是強(qiáng)化在工作中做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和崗位練兵，提高辦事效率。四是強(qiáng)化辦事過程公開、公平、公正，辦事期限不無故延期，給前來辦事群眾一個滿意的答復(fù)。

優(yōu)化辦事程序，努力提高中心的工作效率。中心工作人員負(fù)責(zé)接待好每一位辦事群眾。使用文明用語，對群眾的咨詢要耐心解答，做到熱情、完整、細(xì)致的講解，并對其進(jìn)行相應(yīng)的導(dǎo)辦服務(wù)。同時實行“一次告知制”，對受理的業(yè)務(wù)，如報送的材料不齊，受理人必須一次性說清所缺材料。

完善窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大力推進(jìn)親情化服務(wù)。熱情接待每一位前來辦事的群眾。在嚴(yán)格辦事程序，規(guī)范化服務(wù)的同時，盡最大努力為群眾提供一切可能的便利，讓每一個群眾都能乘興而來，滿意而歸。

簡化辦事程序，從規(guī)范、合理、便民、利民出發(fā)，注重“人文關(guān)懷”，把愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心貫徹落實到每項服務(wù)中。努力把我鎮(zhèn)公共服務(wù)中心建設(shè)成為便民、高效、群眾滿意的文明窗口。

袁驛鎮(zhèn)：郭燕

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