梁平縣梁山街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心按照“在創(chuàng)建中工作，在工作中創(chuàng)建”思路，采取“五抓五促”舉措，成功創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務中心，成為重慶市19個縣中唯一獲此殊榮的社區(qū)衛(wèi)生服務中心。

一、抓組織實施，促責任落實。成立以主任為組長、分管領導為副組長、相關(guān)科室負責人為成員的創(chuàng)建領導小組，明確主要領導總體抓、分管領導重點抓、各科室具體抓，層層召開動員會、宣誓會、促進會，并邀請國家級專家何平老師進行指導，將責任落實到每一個崗位，形成齊抓共管的良好格局。

二、抓服務創(chuàng)新，促效能提升。一是創(chuàng)新引入“隨訪流動服務”模式。結(jié)合鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務，組建社區(qū)工作團隊7個共28人，與527戶達成家庭醫(yī)生簽約服務協(xié)議，派專人定期到7個社區(qū)開展進家入戶衛(wèi)生服務隨訪。二是創(chuàng)新推行人性化服務。體檢時，免費為60歲以上老人提供愛心營養(yǎng)早餐；免費為高血壓、糖尿病患者贈送控油壺、限鹽勺；設立“健康小屋”，開設全免費的自助式體檢，購買食物能量模型和體重指數(shù)轉(zhuǎn)盤，倡導科學飲食、健康飲食。

三、抓基礎建設，促環(huán)境改善。一是合理劃分醫(yī)療與公共衛(wèi)生功能區(qū)，各科室配備統(tǒng)一標識、標牌，重新定制醫(yī)務人員服裝，樹立良好外部形象。二是投入5萬元，為病房重新安裝彩電、空調(diào)、微波爐、電熱水器、休息條椅等基礎設施，改善病人就醫(yī)環(huán)境。三是建設中醫(yī)文化館，積極創(chuàng)建農(nóng)村中醫(yī)藥工作先進單位，為村衛(wèi)生室配備50種以上的中成藥以及針灸器具、刮痧板、電子針灸儀、TDP神燈等器材，增加中醫(yī)藥適宜技術(shù)的服務項目，引導慢性病人接受康復保健。四是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口，設置便民服務角，增購輪椅車2輛、拐杖4副，為病人提供雨傘、針線包、報紙、雜志、象棋等，有效提升群眾滿意度。截至目前，月門診量比上年同期增長8％。住院人次增長7％，業(yè)務總收入增長10％。

四、抓內(nèi)涵建設，促素質(zhì)提升。一是選派醫(yī)務人員40余名分批分次到重醫(yī)、重慶口腔醫(yī)院、西南醫(yī)院、新橋醫(yī)院、北京月壇社區(qū)衛(wèi)生服務中心進修學習，培養(yǎng)一批業(yè)務骨干，做好人才儲備。二是投入經(jīng)費40余萬元，舉辦醫(yī)療質(zhì)量安全管理培訓、護士培訓、護理文書規(guī)范培訓、農(nóng)村衛(wèi)生人才遠程培訓、村衛(wèi)生室醫(yī)務人員培訓等培訓20余期1000余人次。三是組織各科骨干人員到首批創(chuàng)建成功的龍門浩、詹家溪、上清寺等社區(qū)衛(wèi)生服務中心取經(jīng)。四是設立院感科，成立感染管理領導小組，聘請縣人民醫(yī)院感染科科長進行院感知識培訓，有效提高職工的防控能力。

五、抓督促檢查，促工作落實。一是建立創(chuàng)建工作考核機制，加強督導檢查，對弄虛作假、徇私舞弊、未能按時完成任務等行為通報批評，并納入年終考核，與評優(yōu)評先掛鉤。二是成立績效考核領導小組，定期開展以服務數(shù)量、質(zhì)量、滿意度為重點的內(nèi)部績效考核，嚴格按照考核結(jié)果發(fā)放績效工資，做到公開公平、獎罰分明、考核到位。三是加強醫(yī)德醫(yī)風建設。通過設置公開電話、意見箱、發(fā)放征求意見表、走訪服務對象等多種形式強化社會監(jiān)督。全體醫(yī)務人員與中心簽訂“醫(yī)德醫(yī)風建設責任書”，堅決防止商業(yè)賄賂和收受紅包、宴請以及亂收費和分解收費行為。截至目前，醫(yī)務人員拒收紅包1800多元，拒謝宴請60余次；收到病員送錦旗15面，表揚信（條）80多件，無一例因醫(yī)療服務質(zhì)量而引起的醫(yī)療投訴和糾紛。

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